Les personnes qualifiées
La loi du 2 janvier 2002 a renforcé les droits des usagers d’établissements et de services médico–sociaux.
La plupart du temps, le dialogue est possible avec la structure. Toutefois, en cas de difficulté, cette loi permet à l’usager de demander l’intervention d’une « personne qualifiée ».
La personne qualifiée intervient au sein des établissements et services sociaux ou médico–sociaux (EHPAD, logement-foyer, service d’aide à domicile), à la demande de l’usager ou de son représentant légal.
Ses missions sont :
•Informer et aider les usagers des établissements et services à faire valoir leurs droits,
•Assurer un rôle de médiation entre l’usager et l’établissement ou le service afin de trouver des solutions aux conflits qui les opposent,
•Signaler aux autorités compétentes les difficultés liées à la tarification, à l’organisation ou encore les situations de maltraitance…
Les noms des personnes qualifiés de votre secteur sont affichés à l’accueil.